Все мы мечтаем жить в мире и гармонии с окружающими, но практически каждый день становимся жертвами или свидетелями агрессии. Мы ссоримся с супругами и детьми, выслушиваем гневные тирады начальников и возмущенные крики соседей, сталкиваемся с грубиянами в магазине и общественном транспорте.

Избежать агрессии в современном мире невозможно, но можно научиться справляться с ней с меньшими потерями.

1. Если кто-то выплескивает на вас злость лично или по телефону, не пытайтесь его остановить. Как правило, человек успокаивается сам. Запас слов и эмоций иссякает, если их не подпитывать. Глупо и бесполезно сотрясать воздух, если никто на это не реагирует.

2. Этот совет похож на предыдущий: молча слушайте агрессора, можете время от времени кивать головой, изображая внимание и участие. Такое поведение, вероятнее всего, разочарует того, кто пытается спровоцировать ссору, и он пойдет скандалить в другое место.

3. Проявляйте эмпатию. Вы скажете, что это глупо и нелогично: он на вас кричит, а вы ему сочувствуете. Но именно парадоксальные реакции помогут усмирить того, кто пытается вызвать ответную агрессию.

Скажите ему: «Должно быть, тебе очень тяжело» или «О, это действительно ужасно и возмутительно!». Но будьте осторожны. Не говорите: «Мне жаль, что вы так себя чувствуете». Не выражайте личное отношение к происходящему и не извиняйтесь. Это лишь подольет масла в огонь, и грубиян продолжит свое выступление с большим энтузиазмом.

4. Смените тему. Задайте агрессору вопрос, на который он, скорее всего, знает ответ. Даже самый несдержанный человек не откажется продемонстрировать свою осведомленность. Если вы не знаете, в чем он хорошо разбирается, задайте нейтральный или личный вопрос. Все любят рассказывать о себе.

5. Если человек в ярости и вы не чувствуете себя в безопасности, сошлитесь на дела и уйдите. Он, скорее всего, от неожиданности замолчит, сменит тон или отправится на поиски новых слушателей.

6. Можно заявить, что у вас был тяжелый день и вы не можете помочь собеседнику справиться с его проблемами, у вас нет на это эмоциональных ресурсов. Такое заявление повернет ситуацию на 180 градусов. Теперь вы несчастная жертва, которая жалуется собеседнику на жизнь. И как после этого можно продолжать изливать на вас злобу?

7. Если агрессор вам небезразличен, можно попытаться оценить чувства, которые он хочет выразить. Но делать это нужно искренне. Можно сказать: «Я вижу, ты просто в ярости» или «Не представляю, как ты справляешься!».

Не давайте навязать себе агрессивную манеру общения, диктуйте свой стиль

8. Перенаправьте агрессора на другую «площадку для выступлений». Предложите обсудить проблему по телефону или изложить ее в письме. Одним ударом вы убьете двух зайцев: избавитесь от общения с источником агрессии и покажете ему, что есть другие возможности выразить чувства.

9. Попросите говорить помедленнее, сославшись на то, что вы не успеваете осознать сказанное. Когда человек сердится, он, как правило, говорит очень быстро. Когда он по вашей просьбе начинает произносить слова медленно и внятно, гнев проходит.

10. Станьте примером для окружающих. Разговаривайте спокойно и медленно, даже если собеседник громко и быстро выкрикивает оскорбительные слова. Не давайте навязать себе агрессивную манеру общения. Диктуйте свой стиль.

Эти десять советов подходят не для всех случаев: если человек постоянно ведет себя агрессивно, лучше прекратить общение с ним.